售后服务管理系统

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行业软件售后服务管理系统

售后服务管理系统

全面提升售后服务效率，增强用户对品牌认可度

售后服务系统是客户或经销商对于缺陷产品的一个申诉途径，通过售服系统能够快速的完成客户、经销商与企业之间的售后服务处理。实现新增申诉、缺陷产品鉴定、报修受理、故障理赔、工单跟踪、产品质量追溯、满意度回访、数据统计分析等功能。

可从服务上增强经销商与厂家之间的联系，并通过科学的流程系统进行售后服务，减少人工干预，真正做到电子信息化管理，提升整体管理水平，增强企业在售后服务竞争中的优势。

在仓库管理中是否常遇到以下问题？

功能特点

故障管理

接收客户故障申诉，提供收集客户投诉资料，发起投诉流程处理，根据投诉内容确定投诉类型，提供处理方案。
投诉跟踪回访

对投诉工单进行跟踪，确保投诉单快速的解决和反馈。同时对投诉过的客户进行定期的回访，了解产品使用情况。
客户抱怨处理

对于客户抱怨的产品进行质量追溯，建立多部门共同对策机制，找到问题根因，并提出后续改进策略。
统计报表

通过不同维度的数据分析，以直观的图表展示，为提高产品质量和公司服务品质提供了全面的数据依据。

应用价值

提升售后响应效率

通过售后服务系统的故障申诉提醒通知，可以对客户或经销商的反馈信息第一时间进行处理回访，并支持自动化流程处理，极大程度提高了售后效应效率。
产品追溯，提升质量

通过故障鉴定，对于产品缺陷可以进行生产单位追溯。售服系统对接了制造生产过程和检测过程相关记录，可以追溯该产品生产前后几天内的生产和检测数据，并可发起跨部门问题对策流程，寻找问题根因和解决策略。有助于企业提升产品质量。
提升客户满意度

实时数据分析，有助于市场部门及时获取市场反馈数据，调整营销策略和活动策略，更好的把握营销活动实施的效果。

实施案例

某生产企业实施售后服务管理系统后收益分析：

实施前

1天内

人工受理

响应效率
人工跟进，易疏漏

申诉跟踪
0.8%

平均故障率

故障率
0.5%

平均理赔率

理赔率

实施后

即时

系统自动受理
系统自动跟踪

进度提醒，无疏漏
0.55%

平均故障率
0.35%

平均理赔率

效果

响应效率提升

提升效率
满意度提升

减少疏漏
30%

故障率下降
30%

理赔率下降

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