信息系统运维服务

针对客户信息系统，还提供各类优质服务产品。例如针对硬件设备的基础硬件维保服务，提供支持的故障处理服务，协助重要工作的技术支持服务，比如驻场服务、网络健康检查服务、机房搬迁服务、应急演练服务等等，除了完备的各类型服务外，还配有成熟的工作响应流程和不同的服务等级划分，可根据客户的情况，提供最适合客户的信息系统运维服务方案。

故障处理

服务模块	服务子项	服务方式	服务级别
故障处理	应急响应	现场	服务时间：7*24 30分钟响应； 1小时到达到现场； 120分钟恢复；	服务时间：7*24 30分钟响应； 1小时到达到现场； 180分钟恢复；	服务时间：7*24 30分钟响应； 1小时到达到现场； 1个工作日完成任务；	服务时间：7*24 30分钟响应； 1小时到达到现场； 3个工作日完成任务；

服务模块

服务子项

服务方式

服务级别

SLA-A

SLA-B

SLA-C

SLA-D

故障处理

应急响应

现场

服务时间：7*24

30分钟响应；

1小时到达到现场；

120分钟恢复；

服务时间：7*24

30分钟响应；

1小时到达到现场；

180分钟恢复；

服务时间：7*24

30分钟响应；

1小时到达到现场；

1个工作日完成任务；

服务时间：7*24

30分钟响应；

1小时到达到现场；

3个工作日完成任务；

技术支持

服务模块	服务子项	服务方式	服务级别
服务模块	服务子项	服务方式	SLA-A	SLA-B	SLA-C	SLA-D
技术支持
	电话支持服务	远程	服务时间：7*24 10分钟响应；	服务时间：7*24 30分钟响应；	服务时间：7*24 1小时响应；	服务时间：7*24 2小时响应；
	系统解决方案咨询服务	远程	服务时间：5*8 2小时响应 8小时到现场	服务时间：5*8 2小时响应； 24小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 48小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 5个工作日到现场；
	技术支持服务	远程	服务时间：5*8 2小时响应； 8小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 24小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 48小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 5个工作日到现场；
	设备升级服务	远程	服务时间：5*8 2小时响应； 8小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 24小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 48小时到现场；	服务时间：5*8 2小时响应； 5个工作日到现场；

方案特点